Ho cambiato idea su un prodotto. Posso restituirlo?
La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Se per qualche motivo cambi idea o incontri dei problemi, hai la possibilità di restituire il prodotto e ricevere un rimborso completo. Il diritto di recesso è valido entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e puoi facilmente richiederlo direttamente dalla pagina del tuo ordine, cliccando su "Richiedi reso". Si applica solo ai consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi personali e non per attività commerciali o professionali.
Ho acquistato con partita IVA e ho cambiato idea su un prodotto. Posso restituirlo?
Il Codice del Consumo disciplina il diritto di recesso, che si applica esclusivamente alle transazioni a distanza tra il venditore e i consumatori privati non professionali. Di conseguenza, se sei un'azienda o un titolare di partita IVA, non puoi esercitare il diritto di recesso. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare la pagina dedicata al diritto di recesso.
Ho ricevuto un prodotto errato, difettoso o non funzionante. Cosa posso fare?
Se hai ricevuto un prodotto che presenta difetti o non funziona correttamente, contatta il venditore direttamente dalla tua area personale selezionando il numero d’ordine e prodotto in questione.
In conformità alle normative vigenti, se il prodotto è difettoso o non funzionante, il venditore è obbligato a riprenderlo a sue spese. Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuato un controllo per confermare il difetto e procedere con la sostituzione o il rimborso.
Affinché il tuo reso sia accettato e il rimborso o la sostituzione sia effettuata con successo, ti preghiamo di restituire il prodotto nello stesso stato in cui è stato consegnato, con tutti gli accessori originali e nell'imballaggio originale.
Ogni venditore fornirà ulteriori istruzioni dettagliate sulla procedura di restituzione al momento della richiesta.
I tempi di gestione della pratica di reso possono variare a seconda del caso specifico, il venditore farà tutto il possibile per garantirti una risposta tempestiva e una soluzione soddisfacente.
Nel mio pacco manca un articolo. Cosa posso fare?
Seleziona dalla tua area personale l'ordine in questione e fai clic su "Articolo errato/danneggiato". Successivamente, indica il prodotto per cui desideri segnalare il problema e segui attentamente la procedura guidata. Il nostro Servizio Clienti sarà a tua disposizione per fornirti una risposta tempestiva.
Un articolo è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Ti suggeriamo di effettuare una verifica accurata delle condizioni dell'imballaggio e dei prodotti al momento del ritiro. Nonostante l’impegno dei venditori nella fase di confezionamento e spedizione dei pacchi, può verificarsi un inconveniente indipendente dal venditore del bene. Nel caso in cui il pacco risulti danneggiato o i sigilli di chiusura siano compromessi, ti invitiamo a indicare sulla ricevuta la dicitura "Riserva di controllo merce per..." seguita dalla descrizione del problema. Successivamente, accedi alla tua area personale, seleziona l'ordine per il quale desideri segnalare il problema e fai clic su "Articolo errato/danneggiato". Seleziona il prodotto per il quale desideri effettuare la segnalazione e segui le istruzioni fornite nella procedura guidata.
Ho richiesto un Reso, ma ho cambiato idea e ho deciso di tenere l'ordine. Cosa devo fare?
Se decidi di non procedere con la restituzione, hai la possibilità di conservare il prodotto senza necessità di rispedirlo.
Ho effettuato un reso, quando riceverò il rimborso?
Il rimborso per un reso verrà elaborato non appena il venditore avrà ricevuto e verificato l'integrità del prodotto restituito. I tempi di rimborso possono variare a seconda del venditore ma soprattutto dal metodo di pagamento utilizzato. Una volta approvato, l'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.