Il Marketplace è un servizio di PagineGialle Shop che offre la possibilità ai migliori brand e venditori professionali di vendere i propri prodotti sul sito.
Nel dettaglio del prodotto che hai scelto è sempre indicato il venditore del prodotto, può essere venduto da un venditore del marketplace o direttamente da PagineGialle

Le aziende che vendono su PagineGialle Shop sono selezionate per garantirti una vasta scelta di prodotti di qualità. Se dopo aver effettuato il tuo acquisto hai necessità di contattare il venditore, puoi farlo accedendo alla tua area personale cliccando su 'contatta venditore' nel menu principale o direttamente nella scheda dell'ordine cliccando su ' contatta venditore'.
Non è possibile contattare il venditore prima di aver acquistato.

Sì, è possibile. Scegli i prodotti che desideri acquistare, le spese di trasporto vengono calcolate in base al CAP, le quantità e il peso/volume dei prodotti ordinati. Il costo di spedizione applicato all’ordine lo troverai direttamente nel tuo carrello.

Sì, puoi fare un unico ordine contenente articoli venduti da aziende diverse, considera però che le spedizioni saranno poi gestite e addebitate sulla tua carta di pagamento come ordini indipendenti, con date di consegna differenti a seconda dei tempi di consegna di ogni articolo ordinato.

Italiaonline non è direttamente responsabile del comportamento dei venditori su PagineGialle Shop, ma il contratto stipulato in fase di iscrizione contiene obblighi e diritti, che tutelano in ogni momento il consumatore finale. Qualora insorgessero difficoltà tra venditori e acquirenti Italiaonline può intervenire come mediatore per cercare di risolvere la controversia tra fornitore ed acquirente ma non sarà comunque responsabile per l’esito della stessa controversia.
Italiaonline possiede un programma interno specifico per valutare costantemente la qualità del servizio dei venditori presenti sul marketplace e interviene tempestivamente anche sospendendo dalla vendita dei seller che vengano ritenuti responsabili di un comportamento scorretto nei confronti di acquirenti su PagineGialle Shop.

Una caratteristica chiave del marketplace di Paginegialle Shop è che più venditori possono offrire lo stesso prodotto. Se più venditori offrono uno stesso prodotto, possono competere per la Buy Box per quel prodotto.
Per offrire ai clienti la migliore esperienza di acquisto possibile, i venditori devono soddisfare requisiti basati sulle prestazioni per essere idonei a competere per il posizionamento sulla Buy Box.
In genere, il posizionamento dei venditori e di PagineGialle in qualità di venditore, all’interno della Buy Box dipende dalle seguenti regole in ordine di importanza:

• Prezzo competitivo: Il prezzo del prodotto deve essere competitivo rispetto ad altri venditori presenti sulla piattaforma. I venditori che hanno prodotti con prezzi più bassi tendono ad avere più probabilità di ottenere la buybox.
• Disponibilità del prodotto: La buybox viene generalmente assegnata ai venditori che hanno l'articolo disponibile per la spedizione immediata. Un'alta disponibilità del prodotto aumenta le probabilità di ottenere la buybox.
• Feedback dei clienti: La soddisfazione del cliente è un fattore chiave. I venditori che ottengono feedback positivi dai clienti avranno maggiori probabilità di ottenere la buybox.
• Performance logistica: I venditori con un'efficienza nella spedizione e nella consegna, compreso il rispetto delle scadenze dichiarate, hanno maggiori probabilità di ottenere la buybox.
• Servizio clienti: La qualità del servizio clienti fornito dal venditore è valutata. Ciò include tempi di risposta alle domande dei clienti, assistenza post-vendita e risoluzione di eventuali problemi.
• Reputazione venditore: il venditore deve avere una buona reputazione sulla piattaforma. Viene considerato l'affidabilità, la storia di resi e reclami, e il feedback dei clienti.

No, non è necessario registrarti, puoi fare il tuo acquisto inserendo i dati anagrafici e l’email.
Solo dopo che hai effettuato l’acquisto, se vuoi seguire lo stato del tuo ordine devi entrare nell’area personale, se non sei registrato dovrai inserire la mail e seguire la procedura per registrarti.

1 – ricerca l’articolo sulla barra di ricerca in alto o navigando tra le varie categorie di PagineGialle Shop
2 – Clicca sul dettaglio e se è il prodotto che cerchi clicca sul carrello
3 – Inserisci i tuoi dati anagrafici (nome, cognome, indirizzo, telefono ed email)
4 - Seleziona le modalità di consegna
5 – Inserisci i dati della carta di credito e conferma l'ordine.
Riceverai una email di conferma con i dati del tuo ordine.
Potrai seguire lo stato della spedizione direttamente dalla tua area personale su PagineGialle shop

Controlla che il prodotto che stai acquistando sia effettivamente disponibile, controlla di non aver commesso alcun errore di digitazione sul numero della carta di credito o che il limite di spesa della non sia stato superato, oppure che la carta non sia scaduta.
Se hai ancora dei problemi contatta il nostro Servizio Clienti

Una volta acquistato il prodotto riceverai la conferma dell’ordine via email. Il tuo ordine apparirà subito nella tua area personale alla voce ‘Ordini’ dove troverai anche i dettagli e gli aggiornamenti sullo stato di spedizione. Qualora nell’area personale non sia presente l’ordine e tu non abbia ricevuto l’email di conferma, è possibile che l’ordine non sia avvenuto correttamente e dunque sia stato annullato.

Vai nell’area personale e controlla che l'ordine sia registrato. Se l'ordine è presente, verifica di star controllando la casella dell' indirizzo email utilizzato per effettuare l'acquisto o controlla nella cartella spam o posta indesiderata. Può capitare che alcune mail vengano scartate erroneamente dal provider. La fattura viene inviata via PEC o inserita direttamente nel cassetto fiscale, secondo le modalità da te scelte in fase di acquisto. Per quanto riguarda la ricevuta di acquisto il documento valido ai fini della garanzia è la mail di Conferma Ordine.
Per sicurezza, puoi controllare la tua email utilizzata nel tuo profilo personale.

No, ci sono prodotti che sono in produzione, ma al momento non sono a stock o sono esauriti, potrebbero essere in fase di riassortimento oppure sono andati fuori produzione.
L’effettiva disponibilità di ogni prodotto è sempre indicata all'interno della pagina di dettaglio del prodotto e nel carrello.
Esistono diversi livelli di disponibilità:

• DISPONIBILE: il prodotto può essere ordinato subito e in poco tempo arriverà a casa tua.
• DISPONIBILITA' LIMITATA: in magazzino abbiamo una quantità limitata del prodotto, ordinalo subito per non rimanere senza.
• NON DISPONIBILE: il prodotto è momentaneamente esaurito.

Sì, tutti i prezzi sono da intendersi come prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA.

Quando nella procedura di acquisto ti vengono richiesti i dati di fatturazione puoi scegliere se creare un indirizzo di intestazione privato o aziendale (o libero professionista con Partita IVA).
Se utilizzi come intestazione i dati aziendali, la fattura verrà emessa in automatico. Se utilizzi i dati di intestazione privati e desideri la fattura dovrai richiederla esplicitamente nella pagina di pagamento. Se hai già effettuato l'ordine ma non è ancora stato spedito puoi richiedere al nostro Servizio Clienti la modifica dei dati.
Ricorda che se acquisti come azienda o libero professionista, non potrai avvalerti del Diritto di Recesso.

Puoi sollecitare l’invio dalla tua area privata direttamente al fornitore che ha venduto i prodotti del tuo ordine.

No, nel caso in cui tu voglia sostituire degli articoli ordinati con altri devi richiedere la cancellazione dell’ordine ed effettuarne uno nuovo con gli articoli desiderati.

Puoi annullare il tuo ordine fino a quando non viene spedito.
Se hai già pagato l'ordine, ti rimborseremo l'importo secondo i tempi previsti dal gestore della tua carta di credito.
Nel caso la spedizione sia già partita devi respingere la consegna e verrai rimborsato quando il prodotto arriverà nei magazzini del venditore.

Puoi controllare in ogni momento lo stato dei tuoi ordini andando direttamente nella pagina di dettaglio di ogni singolo ordine all'interno della tua area riservata su PagineGialle Shop

Riceverai un'email non appena il tuo ordine uscirà dal magazzino del venditore e verrà spedito. I tempi di consegna variano in base al luogo in cui dovrà essere recapitato l'ordine. Nel caso in cui i tempi di consegna subiscano una variazione sarai avvisato tramite email.

Al momento accettiamo pagamenti solo tramite carta di credito.

Accettiamo American Express, Mastercard, Visa, Visa Electron, PostePay

I pagamenti con Carta di Credito sul nostro sito sono criptati e dunque sicuri.

Per salvaguardare la tua privacy e la tua sicurezza, infatti, quando effettui un pagamento con carta di credito viene utilizzato un sistema di pagamento sicuro, garantito da Stripe. I dati della tua carta di credito vengono trasmessi, tramite una connessione protetta in crittografia SSL (Secure Socket Layer), direttamente a Stripe uno dei principali gestori di pagamenti elettronici presente in tutto il mondo.

Italiaonline non è in grado in nessun momento della procedura di acquisto e in nessun caso di conoscere informazioni personali relative al titolare o al numero della carta. L'unica informazione che noi riceveremo sarà la conferma che la procedura di pagamento sia andata a buon fine dal gestore della carta.

I motivi possono essere diversi:

1. Hai superato il limite di spesa. È possibile anche che si abbia oltrepassato il limite di credito disponibile. La banca emittente della tua carta di credito è in grado di darti le informazioni necessarie sullo stato della tua carta di credito.

2. I dati anagrafici richiesti per il pagamento non coincidono con il titolare della carta. Potrebbe essere un semplice errore tipografico in uno dei campi, può causare il rifiuto dell'operazione.

3. La carta di credito è scaduta, verifica la data di scadenza sulla parte frontale della carta.

L'importo relativo all'acquisto effettuato verrà da noi addebitato sulla tua carta di credito al momento della preparazione del prodotto ordinato.

Le tempistiche di addebito sul tuo conto dipendono dalle procedure e dai tempi stabiliti dalla tua banca. Per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito puoi richiedere la cancellazione direttamente dal dettaglio dell'ordine nell'area personale del sito.

In seguito alla nostra conferma di cancellazione, verrà stornata la transazione direttamente sulla tua carta di credito.

Il metodo di spedizione che abbiamo su PagineGialle Shop sono corriere standard (consegna in 2-4 giorni) o corriere veloce (1-2 giorni). Nel carrello trovi sempre le varie opzioni disponibili offerte dal venditore professionale.

I prezzi dipendono dalla tipologia di consegna scelta, dal peso/volume dei prodotti acquistati, e dal luogo di spedizione. Per ciascun prodotto potrai conoscere i costi della consegna aggiungendolo al carrello.

Il tempo di consegna dipende da tanti fattori: disponibilità del prodotto, modalità di pagamento, metodo di consegna.

Non consegniamo in Vaticano e per prodotti venduti e spediti da PagineGialle nei seguenti CAP: 80071 Anacapri, 80070 Barano d'Ischia, 80073 Capri, 80074 Casamicciola Terme, 80075 Forio, 80077 Ischia, 80076 Lacco Ameno, 80079 Procida, 80070 Serrara Fontana, 04027 Ponza, 04020 Ventotene, 71040 Isole Tremiti, 07024 La Maddalena, 09011 Calasetta, 09014 Carloforte, 09017 Sant'Antioco, 92010 Lampedusa e Linosa, 98050 Leni, 98055 Lipari, 98050 Malfa, 98050 Santa Marina Salina, 90010 Ustica, 91023 Favignana, 91017 Pantelleria, 58012 Isola del Giglio, 58019 Giannutri, 57034 Campo nell'Elba, 57031 Capoliveri, 57032 Capraia Isola, 57030 Marciana, 57033 Marciana Marina, 57036 Porto Azzurro, 57037 Portoferraio, 57038 Rio Marina, 57039 Rio nell'Elba.
Consegnamo a San Marino se sei un cliente privato.

No, non è prevista la consegna all'estero.

Sì, se procedi con due ordini separati.
Per ogni ordine, infatti, puoi scegliere solo una modalità di consegna.

La consegna avviene in orario lavorativo ma non è possibile conoscere in anticipo gli orari dei corrieri.

Puoi rivolgerti direttamente al venditore, tramite il modulo di contatto nel dettaglio ordine all'interno della tua area personale.

Il corriere ti lascerà un avviso di mancata consegna con un numero di telefono da contattare per concordare un'altra consegna.

I corrieri consegnano al numero civico, al piano stradale, e non sono autorizzati in alcun modo a trasportare al piano i pacchi.

Puoi tracciare la spedizione del tuo ordine andando nella sezione ordini della tua area personale e cliccando su dettaglio ordine.

La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Se per qualche motivo cambi idea o incontri dei problemi, hai la possibilità di restituire il prodotto e ricevere un rimborso completo. Il diritto di recesso è valido entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e puoi facilmente richiederlo direttamente dalla pagina del tuo ordine, cliccando su "Richiedi reso". Si applica solo ai consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi personali e non per attività commerciali o professionali.

Il Codice del Consumo disciplina il diritto di recesso, che si applica esclusivamente alle transazioni a distanza tra il venditore e i consumatori privati non professionali. Di conseguenza, se sei un'azienda o un titolare di partita IVA, non puoi esercitare il diritto di recesso. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare la pagina dedicata al diritto di recesso.

Se hai ricevuto un prodotto che presenta difetti o non funziona correttamente, contatta il venditore direttamente dalla tua area personale selezionando il numero d’ordine e prodotto in questione.
In conformità alle normative vigenti, se il prodotto è difettoso o non funzionante, il venditore è obbligato a riprenderlo a sue spese. Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuato un controllo per confermare il difetto e procedere con la sostituzione o il rimborso.
Affinché il tuo reso sia accettato e il rimborso o la sostituzione sia effettuata con successo, ti preghiamo di restituire il prodotto nello stesso stato in cui è stato consegnato, con tutti gli accessori originali e nell'imballaggio originale.
Ogni venditore fornirà ulteriori istruzioni dettagliate sulla procedura di restituzione al momento della richiesta.
I tempi di gestione della pratica di reso possono variare a seconda del caso specifico, il venditore farà tutto il possibile per garantirti una risposta tempestiva e una soluzione soddisfacente.

In caso di problemi, Compila il modulo e ti contatteremo al piu’ presto.

Seleziona dalla tua area personale l'ordine in questione e fai clic su "Articolo errato/danneggiato". Successivamente, indica il prodotto per cui desideri segnalare il problema e segui attentamente la procedura guidata. Il nostro Servizio Clienti sarà a tua disposizione per fornirti una risposta tempestiva.

Ti suggeriamo di effettuare una verifica accurata delle condizioni dell'imballaggio e dei prodotti al momento del ritiro. Nonostante l’impegno dei venditori nella fase di confezionamento e spedizione dei pacchi, può verificarsi un inconveniente indipendente dal venditore del bene. Nel caso in cui il pacco risulti danneggiato o i sigilli di chiusura siano compromessi, ti invitiamo a indicare sulla ricevuta la dicitura "Riserva di controllo merce per..." seguita dalla descrizione del problema. Successivamente, accedi alla tua area personale, seleziona l'ordine per il quale desideri segnalare il problema e fai clic su "Articolo errato/danneggiato". Seleziona il prodotto per il quale desideri effettuare la segnalazione e segui le istruzioni fornite nella procedura guidata.

Se decidi di non procedere con la restituzione, hai la possibilità di conservare il prodotto senza necessità di rispedirlo.

Se hai dimenticato la password, per motivi di sicurezza non è possibile recuperare la tua vecchia password ma puoi richiederne una nuova al seguente indirizzo https://www.paginegialle.it/profilo/lost-password

Se hai dimenticato l’email di accesso al tuo account per motivi di privacy non potrai recuperarla e dovrai registrarti nuovamente.

Per modificarla accedi alla tua area personale, da qui potrai indicare la tua nuova email.

La tua nuova email dovrà essere valida e in uso. Ti manderemo un'email con un link da cliccare per confermare la registrazione della nuova email d’accesso.

Nella tua area personale avrai:

• profilo: in cui troverai nome, cognome, email e telefono associati all'account che potrai modificare in qualsiasi momento;
• indirizzo: tutti gli indirizzi di spedizione associati al tuo account che potrai aggiungere o eliminare in qualsiasi momento;
• ordini: il resoconto degli ordini da te effettuati;
• carte di credito: tutte le carte associate al tuo account che potrai aggiungere o eliminare in qualsiasi momento;
• i miei resi: il resoconto degli articoli che hai restituito e il loro stato di avanzamento sino all'arrivo in magazzino;
• contatta il venditore: spazio in cui potrai cliccare su 'nuovo messaggio', selezionare l'ordine e contattare il venditore di uno degli articoli da te acquistati, il quale ti risponderà tempestivamente per chiarire i tuoi dubbi;
• cambio password: qui si aprirà una nuova pagina in cui potrai inserire la tua password attuale e sostituirla con quella nuova rispettando le regole elencate prima del 'Salva';
• altre impostazioni: sezione in cui potrai cambiare e gestire le tue impostazioni personali. Puoi cancellare l'account e accettare o rifiutare il consenso a ricevere informazioni sui nuovi servizi di Italiaonline;
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