Hpe Tech Care Essential WDMR Microserver Gen10 1 Anno Post Warranty
- Supporto tecnico diretto specialistico
- Copertura 1 anno post-warranty
- Assistenza multicanale (telefono/chat)
- Marca: Hp
- Categoria:
Descrizione completa
Il servizio Informatica HPE 1 Year Post Warranty Tech Care Essential wDMR Microserver Gen10 Service offre un supporto operativo essenziale per garantire la continuità e l'efficienza dei tuoi sistemi HPE. Con questo servizio, i team IT possono concentrarsi sull'innovazione, affidandosi a specialisti per la risoluzione proattiva dei problemi.
HPE 1 Year Post Warranty Tech Care Essential wDMR Microserver Gen10 Service
Accesso Diretto agli Specialisti e Supporto Tecnico Completo
Il servizio HPE Tech Care fornisce un accesso diretto a specialisti di prodotto altamente qualificati e a istruzioni tecniche dettagliate. Questo approccio proattivo consente di ridurre i rischi operativi e di migliorare continuamente l'efficienza. I clienti possono beneficiare di un supporto multicanale, inclusi telefono, chat in tempo reale e registrazione automatica degli incidenti, oltre all'accesso a forum moderati da HPE. Questo garantisce una risposta rapida e soluzioni efficaci per qualsiasi problematica.
Con HPE Tech Care, non è necessario rispondere a domande di valutazione o autorizzazione per accedere a risorse tecniche esperte. Questo significa che i tuoi team IT possono ottenere rapidamente l'assistenza di cui hanno bisogno, con competenze specifiche su componenti hardware e software, nel contesto di specifici carichi di lavoro. Questo supporto mirato consente di risolvere i problemi in modo più efficiente e di massimizzare il tempo di attività dei sistemi.
Vantaggi del Servizio HPE Tech Care
Uno dei principali vantaggi del servizio HPE Tech Care è la capacità di trasformare un approccio reattivo alla risoluzione dei problemi in una strategia proattiva. Invece di limitarsi a rispondere agli incidenti quando si verificano, il servizio HPE Tech Care consente ai team IT di anticipare i problemi e di implementare soluzioni preventive. Questo si traduce in una maggiore stabilità dei sistemi e in una riduzione dei tempi di inattività.
Inoltre, il servizio HPE Tech Care è progettato per supportare una vasta gamma di prodotti hardware e software HPE, incluse le versioni as-a-service e on-premise. Questo significa che, indipendentemente dalla configurazione del tuo ambiente IT, puoi contare su un supporto completo e affidabile. Il servizio è ideale per le aziende che desiderano ottimizzare le proprie operazioni IT e garantire la continuità del business.
Supporto Clienti
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Specifiche tecniche
Caratteristiche
- Anni: 1 anno/i
- Compatibilità: MicrosvrGen10
Perché acquistarlo
Accesso telefonico alle competenze degli esperti
I clienti possono contattare il supporto HPE telefonicamente 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 per segnalare incidenti di supporto. I tempi di risposta dipenderanno dal livello di servizio dei prodotti coperti.
Per gli incidenti di gravità 1, l’obiettivo di HPE è mettere in contatto il cliente con uno specialista del prodotto o richiamarlo entro 15 minuti. Per tutti gli altri incidenti, HPE potrebbe mettere in contatto il cliente con lo specialista del prodotto oppure richiamarlo entro 1 ora.
Risposta telefonica avanzata: Risposta da remoto 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.
Copertura in loco 24x7: risposta in loco entro 4 ore per l’hardware coperto dal servizio; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.
Chat online con gli esperti / Risposta su forum di esperti
Chat online con gli esperti: I clienti possono avviare una chat online con una risorsa tecnica specializzata per porre domande, ottenere assistenza o istruzioni tecniche generiche.
La chat online con gli esperti è disponibile soltanto in lingua inglese, richiede la registrazione dell’utente al portale dei servizi HPE ed è disponibile durante la finestra di copertura del servizio. La disponibilità per specifici prodotti può variare. Per i dettagli, visita la pagina hpe.com/services/expertchat o contatta l’agente commerciale HPE di zona.
La chat online con gli esperti è disponibile soltanto in lingua inglese e durante la finestra di copertura del servizio. Risposta su forum di esperti: I clienti possono porre domande, segnalare problemi o discutere dell’utilizzo dei prodotti all’interno dei forum della HPE Community.
Nel caso di argomenti relativi a problemi che devono essere affrontati tramite procedure di supporto standard, HPE richiede la creazione di una richiesta di supporto formale e segue i tradizionali processi di gestione degli incidenti HPE.
La risposta della risorsa tecnica specializzata sarà disponibile soltanto in lingua inglese e prevede la registrazione dell’utente al portale dei servizi HPE e ai contratti di servizio.
Istruzioni tecniche generiche
HPE si impegna a fornire istruzioni tecniche generiche per domande e richieste dei clienti sugli specifici argomenti indicati di seguito e relative al funzionamento e alla gestione dei prodotti coperti dal servizio HPE Tech Care.
Le istruzioni tecniche generiche sono disponibili tramite vari canali di comunicazione, come telefono, Web e chat, dipendono dalla finestra di copertura del contratto di servizio e saranno gestite come incidenti di gravità .
Quando è correlato agli argomenti dettagliati/descritti di seguito, HPE identifica documenti della conoscenza, video e articoli della knowledge base per assistere con gli argomenti sollevati.
Assistenza per il tool di servizi proprietari HPE
Per i prodotti HPE supportati dai tool dei servizi proprietari di HPE, vengono forniti supporto e consulenza per l’installazione, la configurazione e l’uso. Oltre ai prodotti connessi, HPE estende le istruzioni tecniche generiche includendo l’analisi, gli eventi e le raccomandazioni fornite.
Per i prodotti HPE configurati, su richiesta, HPE può supportare i clienti nella comprensione dei problemi, degli eventi e delle informazioni fornite dai tool dei servizi proprietari HPE.