HPE Tech Care Essential Microserver Gen10 Plus Servizio 4 Anni
- Copertura completa per 4 anni
- Supporto on-site 24/7
- Tempo di risposta on-site: 4 ore
- Marca: Hp
- Categoria:
Descrizione completa
Il servizio Informatica HPE 4 Year Tech Care Essential Microserver Gen10 Plus Service offre un supporto operativo completo per i prodotti hardware e software HPE, consentendo ai team IT di concentrarsi sull'innovazione aziendale piuttosto che sulla risoluzione reattiva dei problemi.
HPE 4 Year Tech Care Essential Microserver Gen10 Plus Service
Panoramica del Servizio
Il servizio HPE Tech Care Essential è progettato per fornire un accesso diretto a specialisti di prodotto e istruzioni tecniche dettagliate, riducendo i rischi e migliorando l'efficienza operativa. Questo servizio offre una copertura completa per 4 anni, garantendo che i sistemi HPE Microserver Gen10 Plus operino sempre al massimo delle loro capacità. I clienti possono usufruire di vari canali di supporto, tra cui telefono, chat in tempo reale e registrazione automatica degli incidenti, oltre a forum moderati da HPE. Questo approccio multicanale assicura che l'assistenza sia sempre disponibile quando necessario, con tempi di risposta rapidi e definiti. Grazie a HPE Tech Care, i clienti possono accedere a risorse tecniche esperte, specializzate sia in hardware che in software, senza la necessità di affrontare complesse procedure di valutazione o autorizzazione. Questo si traduce in una gestione più efficiente delle risorse IT e in una maggiore tranquillità per il cliente.
Caratteristiche e Benefici
Il contratto di servizio esteso HPE Tech Care Essential offre una vasta gamma di vantaggi, tra cui la copertura on-site per parti e manodopera. Questo significa che in caso di problemi hardware, un tecnico specializzato sarà inviato direttamente presso la sede del cliente per effettuare le riparazioni necessarie. Il tempo di risposta è di sole 4 ore, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo che qualsiasi interruzione venga risolta rapidamente. Inoltre, il servizio include supporto tecnico tramite consulenza telefonica, con un tempo di risposta di soli 15 minuti per i problemi di gravità 1. Per i problemi di gravità 2 e 3, il tempo di risposta è di 1 ora. Il servizio offre anche accesso a una vasta knowledge base, supporto tecnico tramite diagnosi remota e guida remota visiva, oltre ad aggiornamenti alle nuove versioni software. Questo pacchetto completo di supporto assicura che i clienti abbiano tutte le risorse necessarie per mantenere i loro sistemi HPE in perfetta efficienza.
Specifiche Tecniche Dettagliate
Il servizio HPE 4 Year Tech Care Essential Microserver Gen10 Plus Service include una serie di specifiche tecniche progettate per garantire la massima efficienza e affidabilità. Il contratto di servizio esteso copre parti e manodopera per 4 anni, con assistenza on-site disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il tempo di risposta di 4 ore si applica fino a una distanza di 160 km dal sito del cliente, mentre un tempo di risposta di 8 ore è previsto per distanze fino a 320 km. Il supporto tecnico tramite consulenza telefonica offre tempi di risposta rapidi, con 15 minuti per i problemi di gravità 1 e 1 ora per i problemi di gravità 2 e 3. Inoltre, il servizio include supporto informativo sul prodotto tramite accesso alla knowledge base e supporto web. Altri servizi inclusi sono la diagnosi remota, la guida remota visiva e gli aggiornamenti alle nuove versioni software. Questo servizio è compatibile con una vasta gamma di prodotti HPE, tra cui i modelli P16005-001, P16005-291, P16005-371, P16005-421, P16005-AA1, P16005R-371, P16006-001, P16006-291, P16006-371, P16006-421, P16006R-291, P16006R-421, P18584-001, P18584-421 e P19752-371.
Supporto clienti: Per informazioni su ordini, spedizioni e pagamenti, visita Supporto Yeppon.
Specifiche tecniche
Caratteristiche
- Quantità licenze: 1 licenza/e
- Anni: 4 anno/i
Perché acquistarlo
Accesso telefonico alle competenze degli esperti
I clienti possono contattare il supporto HPE telefonicamente 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 per segnalare incidenti di supporto. I tempi di risposta dipenderanno dal livello di servizio dei prodotti coperti.
Per gli incidenti di gravità 1, l’obiettivo di HPE è mettere in contatto il cliente con uno specialista del prodotto o richiamarlo entro 15 minuti. Per tutti gli altri incidenti, HPE potrebbe mettere in contatto il cliente con lo specialista del prodotto oppure richiamarlo entro 1 ora.
Risposta telefonica avanzata: Risposta da remoto 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.
Copertura in loco 24x7: risposta in loco entro 4 ore per l’hardware coperto dal servizio; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.
Chat online con gli esperti / Risposta su forum di esperti
Chat online con gli esperti: I clienti possono avviare una chat online con una risorsa tecnica specializzata per porre domande, ottenere assistenza o istruzioni tecniche generiche.
La chat online con gli esperti è disponibile soltanto in lingua inglese, richiede la registrazione dell’utente al portale dei servizi HPE ed è disponibile durante la finestra di copertura del servizio. La disponibilità per specifici prodotti può variare. Per i dettagli, visita la pagina hpe.com/services/expertchat o contatta l’agente commerciale HPE di zona.
La chat online con gli esperti è disponibile soltanto in lingua inglese e durante la finestra di copertura del servizio. Risposta su forum di esperti: I clienti possono porre domande, segnalare problemi o discutere dell’utilizzo dei prodotti all’interno dei forum della HPE Community.
Nel caso di argomenti relativi a problemi che devono essere affrontati tramite procedure di supporto standard, HPE richiede la creazione di una richiesta di supporto formale e segue i tradizionali processi di gestione degli incidenti HPE.
La risposta della risorsa tecnica specializzata sarà disponibile soltanto in lingua inglese e prevede la registrazione dell’utente al portale dei servizi HPE e ai contratti di servizio.
Istruzioni tecniche generiche
HPE si impegna a fornire istruzioni tecniche generiche per domande e richieste dei clienti sugli specifici argomenti indicati di seguito e relative al funzionamento e alla gestione dei prodotti coperti dal servizio HPE Tech Care.
Le istruzioni tecniche generiche sono disponibili tramite vari canali di comunicazione, come telefono, Web e chat, dipendono dalla finestra di copertura del contratto di servizio e saranno gestite come incidenti di gravità .
Quando è correlato agli argomenti dettagliati/descritti di seguito, HPE identifica documenti della conoscenza, video e articoli della knowledge base per assistere con gli argomenti sollevati.
Assistenza per il tool di servizi proprietari HPE
Per i prodotti HPE supportati dai tool dei servizi proprietari di HPE, vengono forniti supporto e consulenza per l’installazione, la configurazione e l’uso. Oltre ai prodotti connessi, HPE estende le istruzioni tecniche generiche includendo l’analisi, gli eventi e le raccomandazioni fornite.
Per i prodotti HPE configurati, su richiesta, HPE può supportare i clienti nella comprensione dei problemi, degli eventi e delle informazioni fornite dai tool dei servizi proprietari HPE.