HPE Servizio Tech Care Basic 5 Anni MSA 2070 SFF Disk Enclosure In Loco
- Assistenza on-site 5 anni
- Supporto hardware e software HPE
- Accesso a specialisti certificati
- Marca: Hp - Ops A4 Laserjet Llc (Ud)
- Categoria:
Descrizione completa
Il servizio Informatica HPE 5 Year Tech Care Basic MSA 2070 SFF Disk Enclosure Service offre un supporto operativo completo per i prodotti hardware e software HPE, consentendo ai team IT di concentrarsi sull'innovazione aziendale.
HPE 5 Year Tech Care Basic MSA 2070 SFF Disk Enclosure Service
Panoramica del Servizio
Il servizio HPE Tech Care rappresenta una soluzione di supporto avanzata progettata per ottimizzare l'efficienza operativa dei prodotti hardware e software HPE, inclusi quelli offerti in modalità as-a-service e on-premise. Questo servizio consente ai team IT di superare la reattività ai problemi, concentrandosi invece sulla ricerca proattiva di metodologie operative superiori. L'obiettivo primario è di liberare risorse preziose che possono essere reinvestite nell'innovazione del business, garantendo al contempo la massima affidabilità e performance dei sistemi IT. HPE Tech Care offre un accesso diretto a specialisti di prodotto altamente qualificati e a istruzioni tecniche dettagliate, facilitando la riduzione dei rischi e supportando i clienti nella continua ricerca di modalità operative più efficienti. Questo approccio proattivo non solo minimizza i tempi di inattività, ma contribuisce anche a migliorare la gestione complessiva dell'infrastruttura IT, assicurando che le aziende possano operare con la massima efficacia e competitività. Inoltre, il servizio include la consulenza e la guida tecnica generale, fornendo un supporto completo per affrontare le sfide IT più complesse e garantire un allineamento strategico con gli obiettivi aziendali.
Modalità di Assistenza e Supporto
I clienti che usufruiscono del servizio HPE Tech Care possono accedere all'assistenza attraverso una varietà di canali, tra cui il telefono, la chat in tempo reale, la registrazione automatica degli incidenti e i forum moderati da HPE. Questi canali sono progettati per fornire risposte rapide e soluzioni efficaci, con tempi di risposta ben definiti per garantire che ogni problema venga affrontato tempestivamente. L'accesso a specialisti dei singoli prodotti assicura che i clienti ricevano un supporto specifico e mirato, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando la soddisfazione complessiva. La chat in tempo reale offre un'opzione immediata per risolvere problemi urgenti, mentre la registrazione automatica degli incidenti semplifica il processo di segnalazione e tracciamento. I forum moderati da HPE forniscono una piattaforma collaborativa dove i clienti possono condividere esperienze, porre domande e trovare soluzioni da una comunità di esperti e altri utenti. Questo approccio multicanale garantisce che l'assistenza sia sempre disponibile e accessibile, indipendentemente dalle preferenze o dalle esigenze specifiche del cliente, contribuendo a mantenere un ambiente IT stabile e performante.
Competenze Tecniche e Risorse Specializzate
Il servizio HPE Tech Care offre ai clienti l'accesso a risorse tecniche esperte con competenze specifiche su componenti hardware e software, nel contesto di un particolare carico di lavoro. Questo significa che i clienti non devono preoccuparsi di rispondere a domande di valutazione o autorizzazione, in quanto il supporto è fornito da professionisti che comprendono a fondo le esigenze e le sfide specifiche del loro ambiente IT. L'accesso a queste competenze specialistiche consente ai clienti di risolvere rapidamente problemi complessi e di implementare soluzioni ottimali, migliorando l'efficienza operativa e riducendo i rischi. Inoltre, il servizio include il supporto per strumenti di servizio HPE proprietari, fornendo ai clienti gli strumenti necessari per monitorare, gestire e ottimizzare le loro infrastrutture IT. Questo supporto completo e specializzato assicura che i clienti possano sfruttare appieno il potenziale dei loro investimenti in tecnologia HPE, mantenendo al contempo un ambiente IT sicuro e performante. La combinazione di competenze tecniche avanzate e risorse specializzate rende HPE Tech Care un partner ideale per le aziende che cercano di massimizzare il valore del loro IT.
Supporto clienti: Per informazioni su ordini, spedizioni e pagamenti, visita Supporto Yeppon.
Specifiche tecniche
Caratteristiche
- Tipo: Sul posto
- Anni: 5 anno/i
- supporto sul sito: Sì
- Compatibilità: MSA 2070 SFF
Perché acquistarlo
Accesso telefonico alle competenze degli esperti e finestra di copertura
I clienti possono contattare il supporto HPE telefonicamente 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 per segnalare incidenti di supporto. I tempi di risposta dipenderanno dal livello di servizio dei prodotti coperti.
Risposta standard entro 2 ore (servizio Basic): Per le chiamate relative a prodotti coperti da un contratto di servizio Basic, HPE garantirà una risposta telefonica entro 2 ore da parte di uno specialista del prodotto durante la finestra di copertura. La ricezione delle richieste di supporto inviate al di fuori della finestra di copertura sarà confermata il giorno di copertura successivo.
Risposta da remoto per nove ore al giorno durante i normali orari lavorativi locali di HPE, esclusi i fine settimana e le festività HPE, salvo diverso accordo con Hewlett Packard Enterprise.
Copertura in loco entro il giorno lavorativo successivo: La ricezione delle richieste di supporto inviate al di fuori della finestra di copertura sarà confermata il successivo giorno di copertura e gestita entro il giorno di copertura successivo. Fine settimana e festività HPE esclusi, salvo diverso accordo con HPE.
Per tutti gli altri incidenti, HPE potrebbe mettere in contatto il cliente con lo specialista del prodotto oppure richiamarlo entro 1 ora.
Chat online con gli esperti / Risposta su forum di esperti
Chat online con gli esperti: I clienti possono avviare una chat online con una risorsa tecnica specializzata per porre domande, ottenere assistenza o istruzioni tecniche generiche.
La chat online con gli esperti è disponibile soltanto in lingua inglese, richiede la registrazione dell’utente al portale dei servizi HPE ed è disponibile durante la finestra di copertura del servizio. La disponibilità per specifici prodotti può variare. Per i dettagli, visita la pagina hpe.com/services/expertchat o contatta l’agente commerciale HPE di zona.
La chat online con gli esperti è disponibile soltanto in lingua inglese e durante la finestra di copertura del servizio. Risposta su forum di esperti: I clienti possono porre domande, segnalare problemi o discutere dell’utilizzo dei prodotti all’interno dei forum della HPE Community.
Nel caso di argomenti relativi a problemi che devono essere affrontati tramite procedure di supporto standard, HPE richiede la creazione di una richiesta di supporto formale e segue i tradizionali processi di gestione degli incidenti HPE.
La risposta della risorsa tecnica specializzata sarà disponibile soltanto in lingua inglese e prevede la registrazione dell’utente al portale dei servizi HPE e ai contratti di servizio.
Istruzioni tecniche generiche
HPE si impegna a fornire istruzioni tecniche generiche per domande e richieste dei clienti sugli specifici argomenti indicati di seguito e relative al funzionamento e alla gestione dei prodotti coperti dal servizio HPE Tech Care.
Le istruzioni tecniche generiche sono disponibili tramite vari canali di comunicazione, come telefono, Web e chat, dipendono dalla finestra di copertura del contratto di servizio e saranno gestite come incidenti di gravità .
Le istruzioni tecniche generiche sono disponibili tramite vari canali di comunicazione, come telefono, Web e chat, dipendono dalla finestra di copertura del contratto di servizio e saranno gestite come incidenti di gravità 3.
Quando è correlato agli argomenti dettagliati/descritti di seguito, HPE identifica documenti della conoscenza, video e articoli della knowledge base per assistere con gli argomenti sollevati.
Assistenza per il tool di servizi proprietari HPE
Per i prodotti HPE supportati dai tool dei servizi proprietari di HPE, vengono forniti supporto e consulenza per l’installazione, la configurazione e l’uso. Oltre ai prodotti connessi, HPE estende le istruzioni tecniche generiche includendo l’analisi, gli eventi e le raccomandazioni fornite.
Per i prodotti HPE configurati, su richiesta, HPE può supportare i clienti nella comprensione dei problemi, degli eventi e delle informazioni fornite dai tool dei servizi proprietari HPE.